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Con el objetivo de promover una mejora continua y el desarrollo de procesos basados en la innovación, determinadas áreas de Madrid Destino han logrado certificaciones que acreditan la calidad y la excelencia en la prestación de los servicios. 

Sugerencias y reclamaciones

Madrid Destino cuenta con una Unidad de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar felicitaciones por los servicios prestados, sugerencias relativas a las actividades culturales programadas, a la creación, ampliación o mejora de los servicios de la empresa municipal Madrid Destino y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier anomalía en su funcionamiento, que pueden ejercer a través del siguiente formulario 

En esta sección también se incluyen los informes anuales realizados en la Sociedad municipal sobre el servicio de Sugerencias y Reclamaciones.